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第二章 小小听书笔记（第1页）

定义关键对话：

1，谈话后果很严重的时候，

2，对话双方情绪激动，

3，双方意见有很大分歧。

很多时候关键对话不成功的原因：人的原始本能，打或者逃，血液流向四肢，大脑供血不足。

关键对话的核心原则：1oo%的尊重与坦诚。

如何做好关键对话，步骤一，从心开始。

调整心态，平静下来，所有的苦恼都不是他人引起的，生气是为了找到一个借口和理由。

abc原理：a，事件生，b你对这个事件的看法，c，你的压力状况。

所有人，所有大多数的普通人，穷极一生，想要通过改变a来改变c。

下一步，是关键对话的引导性思维，就是自我分析对话的目的：

1，我对话的目的是什么

2，经过这次对话，我希望为对方达成的目标是什么

3，经过这次对话，为双方我们俩的关系达成什么样的目标

4，最后问自己，为了达成这个目标，我应该怎么做呢？

核心中的核心：时刻牢记对话的意义，自己想达成的目标。

要做成一个双核对话的人：

内核1：负责处理谈话的内容

内核2：负责处理谈话的氛围（优先要关注谈话的氛围）

划重点-不要执着于谈话的内容，执着于想表达自己。

准备工作做好了，

就可以开始谈话了哟。

谈话的开头，要陈述分享事实的经过，注意不能表述主观观点。

例子：你不尊重我→修改为：上周我给你了4封邮件，你都没有回复我。

世界上有2种人这辈子也不需要关键对话：

类型一，不在乎谈话的结果，

类型二，人生没有挑战。

嘎嘎，完结，撒花。