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当然,肯定没有回复。
昨天,雀窝公司已经通知经销商和各地公司,对润家市的所有雀窝奶粉进行下架,不得再在润家市销售。
“事情经过就是这个样子,我们现在担心,目前雀窝公司还只是停止奶粉的销售,如果下一步他们对所有的雀窝产品都停止在润家销售,那对我们的影响还是蛮大的。”
王说完,拿起桌子上的水,喝了大大的一口。
袁旭想了一下,说道:“先,在奶粉这个问题的处理上,我觉得润家这次的应对非常标准,可以作为公共危机事件应对的典型案例进行总结,以后有类似的情况都可以按照这个流程进行处理。”
“其次,对于雀窝公司的反应,从表现上来看,我觉得他们内部各个部门和职能模块之间是割裂的,目前对润家的这种行为表现,更像是某一个单一部门的应激反应,不像是公司统一组织下的行动。”
“我认为,雀窝完全断绝跟润家的合作是不可能的,即便是这种应激反应,他们的措施也不过是下架奶粉产品,甚至如果我们当时措施如果没有那么坚决,可能仅仅会下架有问题的产品而已。”
“当然,我们在战略上藐视敌人,战术上是要重视的,现在需要运营部门来盘点一下库存,看与雀窝公司产品类似的库存有多少,如果有必要,可以给雀窝的竞品以促销位支持,争取竞品对我们的支持,作为我们的p1anb。”
“还有,我们还可以通过这个事件,来扩大我们润家的‘国货之光计划’的影响力,我们在去年做过一次国产奶粉品牌推荐,效果还是不错的,这次一样,重新推出国产奶粉推荐系列,tit1e就定‘更适合华夏宝宝的华夏奶粉’。”
去年“毒奶粉”
事件后,润家的国货之光计划推出了一期国产奶粉推荐系列,当时袁旭老妈王玉娟的玉娟乳业刚刚成立,尚不具备大规模生产奶粉的条件,这一年多以来,玉娟乳业先后建立了自己的奶牛养殖基地,乳业加工中心,通过了gmp标准认证。
这次雀窝奶粉事件,正好可以让玉娟乳业正式进入到消费者的视野。
“同时,我们应该借机建立我们润家自己的‘食品安全检测实验室’,对进入我们系统的所有食品进行定期抽样检测,检测结果在店内进行公示。”
其实在去年毒奶粉事件之后,袁旭就有建立润家自己的食品安全检测机构的想法了,随着人们生活水平的不断提升,对于食品安全方面的关注度也会越来越高。
只是规范的食品安全检测机构的申请需要符合一定的条件,特别是最后的负责人,也就是结果的复核人,需要具备一定的资质,这样的人才很是稀缺,不过好在现在的猎头公司还是靠谱的,人选终于到位了。
实验室手续的审批由润家零售公共事务部来负责,当然,宋瑞会在适当的时候给予指导。
时间慢慢悠悠的过去了五天,6月25日,雀窝公司终于承认了自己的产品存在“质量缺陷”
,但是该批次产品“是在位于华夏东北双城的工厂生产的”
,雀窝奶粉“本身生产和检测标准并不存在任何问题”
,对于有问题的生产批次的奶粉,消费者可以到原购买地进行“换货”
,但是不支持退货。
对于雀窝其它品类奶粉产品,退换货政策按照国家相关法律法规执行,不支持无理由的退货行为。
声明中充满着跨国公司一贯的高傲和对消费者的不屑。
随后,润家市方面宣布,所有从润家市渠道购买的雀窝奶粉,无论是哪个系列,均可持有效购买凭证至任意润家市或者润家mini便利店进行退货。
而雀窝公司之后并没有再对润家市和爱家网方面采取进一步的动作,但是对润家市退货的奶粉同样也不予接收。
润家市也开始在申报食品安全检测实验室手续的同时,开始同步进行实验室的建设,实验室并没有选在总部园区内,而是在隔壁的姜各庄重新买了地进行建设。
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